2018年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

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2018-04-04

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  注:新华社下属社办报刊包括:《新华每日电讯》、《瞭望》周刊、《中国记者》、《中国证券报》、《经济参考报》、《国际先驱导报》、《环球》杂志、《中国图片期刊》、《上海证券报》、《现代快报》、《半月谈》、《中国名牌》、《中国传媒科技》、《财经国家周刊》、《瞭望东方周刊》、《现代金报》、《世界军事》、《时事资料手册》、《摄影世界》、《品读》、《高管信息》等。联系方式:010--88050896  美国驻土耳其大使馆4日晚发布声明称,由于存在“安全威胁”,该使馆将在3月5日不对公众开放,仅提供紧急服务。

  时刻铭记权力来自人民,时刻明晰权力被置于法律的框架和约束下。  进入新时代,当不断强化和完善依宪治国成为新时代政治文明前行的体现时,向宪法宣誓便是必不可少的国家仪式。因为对宪法的信仰包括了信仰宪法的情感、态度和行为,公职人员若没有了信仰宪法的情感,便谈不上尊重宪法的权威,向宪法宣誓正是实施宪法的新起点。因此,以体现政治文明和法治信仰的仪式感,让宣誓者从内心里敬畏宪法,自觉推进宪法的实施,使每一名公职人员,无论是基层干部,还是国家领导人,都能忠实履行宪法赋予的职责,坚持公正为民,努力让民众在每一个公共事件中都感受到公平正义。  (作者系全国政协委员、外交与国际关系智库察哈尔学会会长)

  “雷锋精神永远不过时,新时代更需要雷锋精神,弘扬雷锋精神需要每一个人尤其是青年的参与。”马晓兵计划回去之后,把这段经历与广大青少年分享,让雷锋精神代代相传。  (中国青年报·中青在线见习记者杜沂蒙)

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一、基本情况2018年2月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息6311件,环比下降%。 按诉求性质分类,投诉370件,占有效信息的%;举报7件,占有效信息的%;咨询5317件,占有效信息的%;表扬、求助、建议等其他方面617件,占有效信息的%。

按反映渠道分类,12398电话6272件,电子邮件38件,其他1件。

(2018年2月收到有效信息情况见表一)表一2018年2月收到有效信息情况二、分类情况2018年2月收到的有效信息中,电力行业类4843件,占%;新能源和可再生能源行业类569件,占%;石油天然气行业类232件,占%;煤炭行业类2件,占%;其他事项665件,占%。 投诉举报主要集中在电力行业,共337件。

从业务分类情况看,项目建设方面1件,占%;电力交易方面2件,占%;电力安全方面29件,占%;市场准入方面1件,占%;供电服务方面288件,占%;成本价格和收费方面11件,占%;其他方面5件,占%。 (2018年2月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)三、分布情况2018年2月,各省(自治区、直辖市)按照有效信息数量排序,河南、上海、湖南等省(市)列全国前10位;按照投诉举报数量排序,湖南、河南、四川等省排在全国前10位;按照百万人均投诉举报率排序,湖南、陕西、西藏等省(区)位于全国前10位。 (2018年2月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)表三2018年2月有效信息及投诉举报排名前10位情况四、主要问题投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。 电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是春节期间部分区域供电设备和线路故障造成停电,抢修时间较长;个别地区负荷突增导致用户端电压偏低,用户无法正常用电。 二是个别供电企业工作人员因服务意识不强或者违规操作等原因,影响群众正常用电或者办理涉电业务;三是个别电力设施设备与建筑物距离较近,存在安全隐患。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难,相关费用结算不及时等问题。

五、处理结果2018年2月,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的299件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办,并将相关情况及时告知当事人。

针对群众反映的投诉举报事项,国家能源局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,消除误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题特别是春节期间的频繁停电、电压低等问题的解决速度,保障了群众正常生产生活;三是通过责令整改、监管约谈等方式,及时纠正了有关企业违法违规行为,督促其履行普遍服务义务,维护了电力用户的合法权益。 2018年2月,已办结投诉举报294件(含部分往月结转),回访率为100%,回访满意率%。 (2018年2月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)另外,2018年春节期间,国家能源局及其派出监管机构高度重视12398热线投诉举报处理工作,为12398热线职场中心增设临时坐席,安排专人值班,强化现场督查,制定重大、紧急事项报告制度和应急处置方案。 春节期间,12398热线共收到有效信息1414件,比去年春节期间增加%;投诉举报102件,比去年春节期间增加%。 对收到的各类投诉举报事项,各派出能源监管机构严格落实各项规定,进行了认真处理。 节日期间,没有出现一起因处理不及时或者沟通不当引起的进一步投诉,没有发生一起因处理不当导致的上访事件,有效保障人民群众度过了一个欢乐祥和的新春佳节。   。